EKSPOSKALTIM, Balikpapan - Pemerintah provinsi Kalimantan Timur menyediakan platform pengaduan konsumen bernama Sikomeang. Bisa diakses masyarakat untuk melaporkan masalah seperti dugaan BBM tercemar.

“Semua aduan bisa disampaikan lewat sana, asal disertai bukti yang relevan. Kami data dan tindak lanjuti,” ujar Kepala Dinas Perindustrian, Perdagangan, Koperasi, dan UMKM Kaltim Kadis Heni Purwaningsih, Kamis (10/4) dikutip dari Antara.

SPBU wajib memberikan nota pembelian BBM, bahkan tanpa diminta konsumen. Nota tersebut penting sebagai bukti otentik jika ada kerusakan kendaraan akibat BBM yang tak sesuai standar.

Menurutnya, bukti pembelian dibutuhkan untuk proses verifikasi, mediasi di BPSK, hingga ke jalur hukum jika diperlukan. Tanpa nota, sulit membuktikan asal BBM dan tanggung jawab SPBU atau Pertamina.

“Konsumen berhak atas BBM yang layak dan ganti rugi jika dirugikan. Sebaliknya, SPBU juga berhak tahu apakah benar konsumen membeli di tempat mereka. Nota jadi penghubung hak dan kewajiban itu,” jelas Heni.

Janjinya, setiap laporan soal BBM tercemar akan ditangani sesuai prosedur. Bila mediasi di BPSK tak menemui titik temu, konsumen bisa membawa kasus ke pengadilan—dengan catatan, bukti kuat sangat menentukan.

Servis Gratis

Kabar baik bagi konsumen yang kendaraannya rusak akibat dugaan BBM bermasalah. Pertamina Patra Niaga menyatakan kesiapannya memberikan layanan perbaikan motor gratis di seluruh kabupaten dan kota di Kalimantan Timur.

Komitmen ini disampaikan dalam Rapat Dengar Pendapat (RDP) bersama Komisi II DPRD Kaltim, yang digelar menyikapi keluhan masyarakat soal BBM yang diduga jadi pemicu motor mogok hingga brebet. Rapat tersebut dipimpin oleh Ketua Komisi II, Sabaruddin Panrecalle.

“Sebagai bentuk tanggung jawab, kami akan membuka layanan pemeriksaan gratis di bengkel resmi bagi warga yang terdampak,” kata Addieb Arselen, Manager Retail Sales Region Kalimantan Pertamina Patra Niaga.