EKSPOSKALTIM.COM, Bontang - Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang mencatat hasil menggembirakan dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap layanan perizinan digital pada Triwulan I 2026. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 95,51 atau masuk kategori A (Sangat Baik).

Survei yang berlangsung pada periode Januari hingga Maret 2026 itu diikuti oleh 88 responden yang merupakan pengguna layanan perizinan digital di Kota Bontang.

Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan capaian tersebut menjadi indikator bahwa pelayanan publik yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat. Meski demikian, pihaknya tidak akan berpuas diri dan akan terus melakukan berbagai perbaikan.

"Nilai kepuasan masyarakat yang tinggi ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Evaluasi akan tetap dilakukan secara berkala agar layanan yang diberikan semakin cepat, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat," ujarnya.

Menurutnya, transformasi layanan berbasis digital merupakan salah satu upaya pemerintah untuk memberikan kemudahan dalam pengurusan perizinan tanpa harus melalui proses yang berbelit.

Ia menambahkan, masukan dari masyarakat melalui survei menjadi bahan penting dalam menyusun kebijakan peningkatan pelayanan. Dengan begitu, setiap kekurangan yang masih ada dapat segera diperbaiki.

"Kami berharap masyarakat terus memberikan penilaian dan masukan secara objektif. Partisipasi tersebut menjadi dasar bagi DPMPTSP untuk menghadirkan pelayanan publik yang semakin profesional, transparan, dan akuntabel," katanya.